GESTION DE LA RELATION CLIENTS & FIDELISATION

La relation entre votre société et vos clients nécessite le plus grand soin car elle représente sa richesse. Chaque histoire entre vous et l'un de vos clients est unique et se compose d'un certain nombre de contacts, de visites, de commandes,... Aussi, il est désormais essentiel de capitaliser durablement sur ces relations en les transformant en un flux d'informations exploitable partout dans l'entreprise : de la prospection commerciale au service après-vente en passant par l'administration des ventes, la production ou l'expédition, chaque personne de l'entreprise doit faire converger son effort vers ce même objectif : la satisfaction clients.

Si l'on considérait la relation avec ses clients comme un passage obligé auparavant, il est désormais nécessaire d'installer cette relation au centre du travail journalier de chacun. Cette vision de l'effort permet de tendre vers la qualité mais aussi d'éviter un incessant travail de recommencement lié à la non maîtrise de l'historique clients.

MARKET-ON met en place chez ses clients les approches et les outils de la Gestion de la Relation Clients permettant l'exploitation au mieux des données issues des contacts inter-entreprises. Nous formons également vos collaborateurs à la fidélisation de vos clients.

MARKET-ON travaille avec les fournisseurs reconnus sur le marché de la GRC en terme de solution informatisée et vous propose une prestation globale de savoir-faire grâce à un travail coordonné avec ses partenaires.